Review af brugen af ITSM system
Standarder er godt men kræver tilpasning og forankring for at virke optimalt. En stor dansk forsyningsvirksomhed inviterede os indenfor mhp. at kigge processerne efter i sømmene.
Foranalyse til optimering af servicedesk
God brugerservice kræver den rette organisering og effektive processer. En stor offentlig styrelse havde brug for en dybere indsigt i deres forbedringsmuligheder og en konkret plan for at implementere de nødvendige tilpasninger.