Customer Journey Mapping

Forstå dine kunder

En af de helt store udfordringer er at levere services, der matcher det efterspurgte. Ofte matcher kundens forventninger ikke oplevelsen med enten at anskaffe eller at modtage support.

En velafprøvet og effektiv metode som kan sikre en bedre overensstemmelse mellem leveranceorganisationens ”touch points” og servicemodtagernes adfærd er at kortlægge kunderejsen – også kaldet ”Customer Journey Mapping”.

cjm

Udvalgte ydelser og produkter:

  • Træning i og gennemførsel af Customer Journey Mapping
  • Udarbejdelse af skabeloner
  • Udarbejdelse af handlingsplaner og hjælp til eksekvering af samme (projektledelse)

Har I brug for et kompetenceløft?

Vi designer og implementerer det forløb, som passer til jeres behov, således at jeres organisation bliver mere effektiv og resultatorienteret!

Artikler & downloads

Hent ny inspiration og viden – download vores whitepapers og artikler

Vi skriver bl.a. om strategi, ledelse og vækst i virksomheder og organisationer.