Customer Journey Mapping
Forstå dine kunder
En af de helt store udfordringer er at levere services, der matcher det efterspurgte. Ofte matcher kundens forventninger ikke oplevelsen med enten at anskaffe eller at modtage support.
En velafprøvet og effektiv metode som kan sikre en bedre overensstemmelse mellem leveranceorganisationens ”touch points” og servicemodtagernes adfærd er at kortlægge kunderejsen – også kaldet ”Customer Journey Mapping”.
Udvalgte ydelser og produkter:
- Træning i og gennemførsel af Customer Journey Mapping
- Udarbejdelse af skabeloner
- Udarbejdelse af handlingsplaner og hjælp til eksekvering af samme (projektledelse)
Artikler & downloads
Hent ny inspiration og viden – download vores whitepapers og artikler
Vi skriver bl.a. om strategi, ledelse og vækst i virksomheder og organisationer.
