Der stilles store krav til måden, man leverer sin it-driftsforretning på. Man skal operere under skrappe markedsvilkår og rammer.
Men i bund og grund handler det om, hvordan man bedst servicerer sin forretning med it-ydelser. Og hvordan den service, man tilbyder, evner at levere merværdi til forretningen. Med den nuværende udvikling på driftsområdet er det nødvendigt i endnu højere grad at være kundeorienteret i sin tilgang og i forhold til processer, struktur og ledelse.
Der sker mange forvandlinger derude og ofte går man fra en teknisk driftsorganisation til at være en mere kundeorienteret driftsorganisation.
Nøglen er Service Management – eller på godt dansk: Hvordan man serverer sine kunder gennem optimal understøttelse af forretningen.