Service Excellence

Service Excellence hjælper virksomheder til at sikre den rette kvalitet af sine services ud mod kunderne. Vi anvender et effektbaseret koncept, hvor du som organisation dels kan få en international anerkendt vurdering af, hvor netop du skal fokusere indsatsen. Dels får du en model for, hvordan der sikres en bedre kundeoplevelse.

Vi hjælper dig med at finde din organisations modenhedsniveau og derigennem udarbejde en handlingsplan med fokus på såvel operationelt som taktisk niveau. Modellen sikrer en validering af din organisations strategiske mål og modenhed i forbindelse med kundefokuserede serviceydelser.

Optimeringen anvender cSEm®, og vi sikrer, at virksomheden får udarbejdet en skræddersyet handlingsplan, der tager sit afsæt i et Service assesment og et startpunkt, der er tilpasset virksomhedens situation, og som kan bruges fremadrettet til optimering af organisationens evne til at levere serviceydelser ud mod kunderne og dermed forretningen.

Læs Whitepaper